سياسة الاسترداد

توضح سياسة الاسترداد هذه متى تعيد لازِم فيكس المبالغ، ومتى نطبّق رسوم زيارة، وكيف تطلب الاسترداد. وهي تُقرأ مع شروط الاستخدام.

يمكنك الإلغاء أو إعادة الجدولة مجانًا حتى ٣ ساعات قبل الفترة الزمنية المتفق عليها. لا يُحتسب أي مبلغ، وتُعاد أي عربون كاملًا.

قد تُطبَّق رسوم زيارة إذا وصل الفني داخل الفترة المتفق عليها وتعذّر بدء العمل بسبب عدم وجود أحد، أو رفض الوصول، أو اختلاف المشكلة الموصوفة جوهريًا عما تم حجزه. ونخبرك بالمبلغ قبل تطبيقه دائمًا، ونتنازل عنه إذا أعيد الحجز خلال ٧ أيام.

إذا لم نتمكن من إتمام العمل الذي دفعته، فتدفع فقط مقابل الجزء المنجز ويُرد الباقي — أو نعود ونكمل العمل دون أجرة إضافية، أيهما تفضّل.

عملنا مضمون لمدة ١٢ شهرًا. وإذا عاد العطل نفسه، نعود ونصلحه مجانًا. ولا يُعرض الاسترداد إلا إذا تعذّر الإصلاح أو فشل مرتين؛ وفي هذه الحالة نعيد أجرة العمل المتأثر.

القطع المركّبة في أجهزتك تخضع لضمان المورّد، لا لاسترداد نقدي. ولا يمكن إرجاع القطع الخاصة (غير المخزنة أو المقاسات الخاصة أو المواد المدهونة أو المقصوصة) بعد طلبها. وإذا كانت القطعة التي وفّرناها معيبة من المصدر، نستبدلها مجانًا.

إذا فات شيء، أخبرنا خلال ٢٤ ساعة ونعود لإصلاحه دون مقابل. ولا يُنظر في استرداد جزئي إلا إذا تعذّرت زيارة العودة.

عربون باقات الصيانة والأعمال الكبيرة قابل للاسترداد كاملًا قبل أول زيارة مجدولة. وبعد ذلك نعيد الأشهر الكاملة غير المستخدمة بشكل تناسبي مع إشعار ٣٠ يومًا.

أرسل بريدًا إلى hello@lazimfix.com أو راسلنا على واتساب مع رقم الفاتورة وتاريخ العمل ووصف المشكلة. الصور تساعد. ونرد خلال ٣ أيام عمل.

تُعاد المبالغ بالطريقة نفسها التي دفعت بها — بطاقة أو تحويل بنكي أو رابط نقدي. ويُرجى إتاحة ٥–١٠ أيام عمل لظهور المبلغ حسب البنك.

العمل الذي وافقت عليه ونُفّذ بشكل صحيح؛ والقطع المركّبة بالفعل؛ ورسوم الأطراف الثالثة كتصاريح البلدية؛ والمبالغ المسددة عن زيارات مجدولة مكتملة بموجب عقد.

لا تقلّل هذه السياسة من أي حق لك بموجب قانون حماية المستهلك في الإمارات. وإذا لم تكن راضيًا عن قرارنا، يمكنك التواصل مع جهة حماية المستهلك المختصة.